ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ЛОЯЛЬНОСТИ

Превращайте разовые покупки и визиты в долгие отношения

Discont.info объединяет участников, баллы, вознаграждения и операции в одной системе — для гостиниц и санаториев, розничных сетей и сферы услуг.

Как это работает

✓ Подключайте бизнес-системы и управляйте лояльностью в одном контуре.

Гостиницы и санаторииЛояльность в каждом контакте с гостем

PMS → бонусный баланс

ОДНА ПЛАТФОРМА ДЛЯ РАЗНЫХ БИЗНЕСОВ

Гостиницы и санаторииРозничная торговляСфера услуг

ЗАДАЧИ БИЗНЕСА

Лояльность должна быть частью ежедневной работы

Когда данные о визитах, продажах и клиентах остаются в разных системах, сложно поддерживать единые правила и понимать, что происходит с программой.

Клиенты не возвращаются

Покупка или проживание заканчиваются, а у клиента нет понятного стимула выбрать вас снова.

Данные разрознены

Касса, PMS и учётная система хранят историю отдельно, поэтому сотрудникам приходится сверять операции вручную.

Иллюстрация управления правилами программы

Трудно контролировать правила

Начисления и списания сложно проверять, если условия программы существуют только в инструкциях или таблицах.

Не видно полной истории

Без общего журнала операций трудно ответить на вопрос клиента и оценить динамику баланса.

ОТ ПОКУПКИ ДО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

Как устроена программа лояльности

Пять понятных шагов объединяют данные клиента и ежедневные операции бизнеса.

УчастникОперацияПравилоБалансНаграда

Программа лояльности начинается с понятной связи между клиентом и его покупками или визитами. При регистрации участнику присваивается устойчивый идентификатор: номер карты, телефон или внешний код из PMS/POS. Сотрудник или подключённая система передаёт завершённую операцию, а Discont.info связывает её с профилем, объектом и категорией. Так вместо разрозненных чеков и записей формируется последовательная история взаимодействий клиента с компанией.

Далее применяются заранее определённые правила. Компания устанавливает, какие категории участвуют в программе, сколько баллов начисляется за подходящую сумму и как долго они действуют. В журнал записывается основание каждой операции: источник, дата, объект и сумма. Участник накапливает баланс и может обменять доступные баллы на вознаграждение из каталога. Если продажа отменена или возвращена, возврат связывается с первоначальным начислением, чтобы скорректировать баланс без потери истории.

Руководители контролируют правила и результаты, операторы работают с участниками и выдачей вознаграждений, аналитики просматривают данные согласно назначенным правам. Такая модель делает механику объяснимой: клиент понимает, за что получил баллы и на что может их потратить, а сотрудники могут проверить каждое изменение. Программа становится частью сервиса, когда правила совпадают с реальными процессами, начисления поступают из рабочих систем, а исключения фиксируются с причиной. Единый журнал помогает разбирать вопросы клиентов и поддерживать одинаковый порядок во всех подразделениях.

Для надёжного обмена каждой операции присваивают уникальный номер источника. Если сеть повторно отправит то же событие из-за сбоя связи, система распознает повтор и не начислит баллы второй раз. Подключение выполняется через защищённый API: учётная система передаёт данные, а Discont.info возвращает результат обработки. В панели сотрудники могут просматривать историю событий и повторять те, что не удалось обработать из-за временной ошибки. Важны и организационные правила: кто вправе менять настройки, корректировать баланс и подтверждать выдачу. Разделение ролей помогает сохранять контроль, не усложняя ежедневную работу сотрудников. Перед запуском стоит объяснить команде механику и проверить несколько типовых сценариев — покупку, возврат, списание и обращение клиента.

ПОДБЕРЁМ ПОНЯТНЫЙ СТАРТ

Обсудим, как удерживать клиентов и связать операции из ваших систем.

ПЛАТФОРМА DISCONT.INFO

Единые правила. Прозрачные операции. Удобное управление.

Соберите ключевые процессы программы в одном интерфейсе — от участников и правил до операций, вознаграждений и отчётности.

Участники и балансы

Профили клиентов и полная история начислений, списаний и возвратов в одном месте.

Правила программы

Настраивайте ставки, категории операций, срок действия баллов и уровни участников.

Вознаграждения

Создавайте каталог предложений, обрабатывайте заявки и фиксируйте выдачу.

Контроль и отчёты

Проверяйте журнал операций и результаты программы, выгружайте данные для анализа.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Как выбрать модель поощрения клиентов

Отталкивайтесь от поведения клиентов, экономики бизнеса и простоты правил.

01
Определите цель
Сначала определяют цель программы: увеличить число повторных покупок, мотивировать гостя вернуться в следующий сезон, познакомить клиента с дополнительными услугами или поддержать продажи определённых категорий. От этой цели зависит механика.
02
Сравните механики
Балльная модель начисляет условную ценность за подходящие операции: участник копит баланс и выбирает вознаграждение. Она связывает разные продукты и услуги в общей программе. В текущей версии Discont.info баллы, уровни и каталог вознаграждений составляют основу программы.
Другие распространённые варианты — скидка сразу или после достижения статуса, кэшбэк деньгами либо бонусным остатком, уровни с привилегиями, штампы или счётчик визитов для повторных услуг, абонементы и партнёрские вознаграждения. Механики можно сочетать, но сложную схему труднее объяснять и контролировать.
03
Сформулируйте простые правила
Учитывайте частоту контакта, средний чек, маржинальность, возвраты, срок принятия решения и стоимость награды. Опишите, кто участвует, за какие операции начисляются баллы, как их тратить, когда они истекают и что происходит при возврате. Начинайте с ограниченного числа категорий, регулярно анализируйте начисления и списания, а затем уточняйте условия по поведению клиентов.
В MVP Discont.infoУже доступны баллы, уровни и вознаграждения. Скидки, кэшбэк и другие механики требуют отдельного проектирования.
04
Проверьте экономику
Награда должна быть ценной для клиента и прогнозируемой по затратам для компании. Решите, будут ли условия одинаковыми для всех или отдельными для сегментов, нужен ли минимальный порог обмена и какие категории можно оплачивать баллами. Проведите расчёт на типовых чеках, проверьте правила на пилотной группе и пересматривайте их, чтобы сохранить баланс между щедростью и устойчивостью расходов.

ПОСМОТРИТЕ ПЛАТФОРМУ В РАБОТЕ

Участники, правила, балансы и отчётность работают в одном контуре.

ОТРАСЛЕВЫЕ СЦЕНАРИИ

Одна основа — особенности каждой отрасли

Механика программы строится вокруг реальных точек контакта клиента с вашим бизнесом.

ГОСТЕПРИИМСТВО

01 / ГОСТЕПРИИМСТВО

Отели и санатории

В гостинице путь клиента включает бронирование, заезд, проживание, дополнительные услуги и повторную поездку. Поэтому операции связывают с единым профилем гостя, а начисления передают из PMS после оказания услуги и фиксации суммы. Программа может учитывать проживание, питание, SPA или другие категории, если они включены в правила. Для сети важны общий баланс и история по объектам: гость видит ценность отношений с брендом, а компания — визиты в разных местах. Возвраты и отмены связывают с исходной операцией. Поощрение может поддерживать длительное пребывание или повторный визит. В санатории дополнительно учитывают курс и услуги разных подразделений; начисления привязывают к фактически оказанным услугам, не передавая лишние медицинские сведения.

Профиль гостяПроживание и услугиНесколько объектов

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

02 / РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Розничная торговля

В рознице важны скорость на кассе, частота покупок и точное сопоставление участника с чеком. POS передаёт завершённую продажу, ID клиента, объект, сумму после скидок, валюту и категорию; система применяет правила и записывает начисление. Возврат связывают с первоначальной продажей: так корректируются баллы и сохраняется прозрачная история. В сети общий профиль позволяет использовать программу в разных магазинах, если таковы условия компании. Категории помогают исключить товары, на которые баллы не начисляются. Правила не должны замедлять расчёт: кассиру достаточно найти участника, а клиенту — понимать баланс и условия списания. Данные о частоте и категориях покупок помогают оценивать программу вместе с маржинальностью и стоимостью вознаграждений.

POS-сценарийЧеки и возвратыОбщая история

СФЕРА УСЛУГ

03 / СФЕРА УСЛУГ

Салоны и сервисные компании

В салоне красоты и сервисном бизнесе ценность создают повторные визиты, доверие к специалисту и удобство обслуживания. Программа помогает узнавать постоянного клиента, сохранять историю операций и поощрять следующую услугу или пакет. Начисление связывают с фактом оказания и оплаты, а не только с записью: так баланс отражает реальную выручку и учитывает отмены. Категории можно настроить для разных направлений и выбрать, какие участвуют в программе. Для нескольких филиалов важны единый профиль и понятные правила использования баллов в каждой точке. Вознаграждением могут быть услуги или бонусный баланс; каталог определяет компания. Сотрудникам нужно быстро проверить баланс и объяснить условия. Тот же подход применим к ремонту, консультациям, обучению и услугам с повторным циклом обращения.

Повторные визитыКатегории услугРазные точки

НАЙДЁМ СЦЕНАРИЙ ДЛЯ ВАШЕЙ ОТРАСЛИ

Подберём подход к лояльности для гостиницы, розницы или сферы услуг.

ИНТЕГРАЦИИ

Лояльность работает рядом с вашими системами

Discont.info принимает данные об операциях через API. Интеграция передаёт сведения об участнике, объекте, категории, сумме и дате операции — без прямого подключения к базе данных учётной системы.

Источник данных→API Discont.info→Баланс и журнал

⌂API для PMS

PMS отеля или санатория

Передавайте начисления за проживание и услуги из PMS. Система сопоставит событие с гостем и объектом, проверит правила программы и сохранит результат в журнале.

Для обмена: уникальный ID события, ID гостя, ID объекта, категория, сумма, валюта и дата. Возврат связывается с исходным начислением.

POST /api/v1/pms/events

1CШаблон обработки

Универсальная интеграция с 1С

Для 1С:Предприятие 8 предусмотрен исходный шаблон внешней обработки. Его можно адаптировать к конфигурации, релизу и правилам учёта конкретной базы.

Сценарий: сопоставить данные справочников и документов, сформировать событие и передать его по HTTPS в API.

Требуется настройка сопоставления метаданных

1CИсходные шаблоны

1С:Розница 3 и 1С:Управление торговлей 11

В проект включены отдельные исходные шаблоны интеграции для POS-сценариев. Перед сборкой нужно сопоставить чек, покупателя, объект, категорию и сумму после скидок.

Продажи: отправляются через POS API. Для проверки повторов используется идентификатор системы-источника и продажи.

POST /api/v1/pos/sales

↔Подключение через API

СандСофт:Санаторий и 1С:Отель

Обмен можно организовать через PMS API Discont.info. Состав события и правила сопоставления согласуются с учётом конфигурации: гость, проживание или услуга, объект и финансовая операция.

Важно: для этих систем на текущем этапе требуется подготовить или адаптировать обработку обмена под используемый релиз и бизнес-процесс.

POST /api/v1/pms/events

⌑

Контроль интеграционного обмена
API использует ключ в заголовке X-Api-Key. Уникальные идентификаторы операций позволяют распознавать повторы; для денежных сумм применяется валюта программы лояльности.

Передавайте данные по HTTPS

ОБСУДИМ ПОДКЛЮЧЕНИЕ

Разберём источники данных, необходимые поля и формат обмена с вашей системой.

ПОНЯТНЫЙ ПРОЦЕСС

От события в вашей системе
до понятного баланса клиента

Подключаем источник

Выбираем API или адаптируем обработку и сопоставляем необходимые поля.

Передаём операцию

PMS или POS отправляет завершённое начисление либо возврат с уникальным ID.

Применяем правила

Discont.info проверяет объект, категорию и настройки программы.

Контролируем результат

Баланс и запись операции доступны сотрудникам в рамках их прав.

ПРОЙДЁМ ПУТЬ ОТ ОПЕРАЦИИ ДО БАЛАНСА

Покажем, как подключение и правила помогают контролировать начисления.

DISCONT.INFO

Обсудим программу лояльности для вашего бизнеса

Покажем интерфейс и разберём, какие данные можно получать из ваших PMS, POS или 1С.